Vad är ångerrätt?
Som konsument inom EU har du en lagstadgad rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du, tagit emot dina varor. För att använda din ångerrätt registrerar du ditt ärende via vår sida Ångra köpet.
Vad är skillnaden mellan ångerrätt och returrätt?
- Ångerrätten är din lagstadgade rätt att ångra hela eller delar av ditt köp inom 14 dagar från mottagandet.
- Returrätten är Granits frivilliga öppna köp-policy. Vi erbjuder 14 dagars öppet köp för alla kunder och 30 dagar för våra medlemmar.
När börjar min ångerfrist att gälla?
Ångerfristen på 14 dagar börjar dagen du har tagit emot din vara. Om paketet levereras till ett postombud börjar perioden att gälla den dag paketet hämtas ut.
Hur använder jag min ångerrätt?
Det är enkelt! Gå till vår sida Ångra köp, ange ditt ordernummer samt din e-postadress och följ instruktionerna. När din registrering är genomförd får du en bekräftelse via e-post med instruktioner för hur du skickar tillbaka varan.
Måste jag returnera varan om jag ångrar köpet?
Ja. Om du använder din ångerrätt behöver varorna skickas tillbaka till oss i väsentligen oförändrat skick. Du står själv för returfrakten när du nyttjar ångerrätten.
Returkostnaden är 99 kr och dras av automatiskt från din återbetalning när vi har tagit emot och hanterat din retur.
Vad händer om min order redan har skickats från lagret?
Om din order redan har hunnit lämna vårt lager går köpet inte att stoppa. Du behöver då ta emot paketet (eller hämta ut det hos ombudet) och därefter registrera det som ett ångrat köp via vår hemsida.
Kan jag låta bli att hämta ut mitt paket?
För att din ångerrätt ska gälla rekommenderar vi att du hämtar ut paketet och registrerar det via sidan Ångra köp. Om ett paket ligger kvar och automatiskt går i retur till oss tillkommer en avgift för outlöst paket på 200 kr för att täcka hanterings- och fraktkostnader.
Får jag tillbaka fraktkostnaden?
- Om du ångrar hela din order: Ja, då betalar vi tillbaka värdet på varorna samt den ursprungliga fraktkostnaden (motsvarande vårt billigaste standardfraktalternativ). Om du valde till exempel Expressfrakt vid köpet återbetalas inte mellanskillnaden.
- Om du ångrar delar av din order: Nej, vid en delretur återbetalas endast de produkter du skickar tillbaka. Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte.
När får jag min återbetalning?
Så snart vi har tagit emot varan på vårt lager, eller du har visat ett giltigt bevis på att varan har skickats tillbaka till oss (t.ex. ett inlämningskvitto), påbörjar vi din återbetalning. Pengarna sätts in via samma betalsätt som du använde vid köpet.